云顶梦号邮轮超额预订 逾百乘客 无法登船

4天3夜的游轮周日（4日）从滨海湾游轮中心起航。

云顶梦号邮轮出现超额预订的情况，过百名乘客昨天提“大包小包”抵达游轮中心后，才被告知客房已满，无法上船出海。

一艘原定昨天傍晚时分从新加坡起航的名胜世界邮轮梦号邮轮出现超额预订的情况，导致大批提前预订的乘客抵达滨海湾游轮中心后无法办手续上船。

根据其中一名乘客在办理登船手续柜台附近拍摄的照片，大批公众在等候区等候，有的则仍在排队等候办理手续。

部分预订了配套的公众到场后被告知无法登船，有人仍留在现场等候。（受访者提供）

受访乘客透露，共有超过100名乘客到场后被告知，因超额预订无法登船。到了晚上7时许，陆续有人推着行李箱等离开滨海湾邮轮中心。

这艘4天3夜的游轮从本地出发，经巴生到槟城后，再返航回新加坡。

其中一名败兴而归的乘客杨先生（43岁，销售员）受访时说，趁两名念小学的女儿放假，打算带她们出海，还为了此趟行程请假，岂料计划却被打乱。

杨先生（中）和两名女儿失望离开。

“两名女儿也因此大失所望。我打算临时带女儿到新山游玩，但又担心关卡塞车和订不到酒店，因此左右为难。”

庄女士（72岁，家庭主妇）一行8名人到场后，才发现预订好3间房间，其中一间落空，众人从下午5时许等到晚上8时许，最终不得不离开。

邮轮晚上8时未能起航

据悉，邮轮直到晚上8时许仍未能起航，现场仍有订了票的公众在等候。

其中一组受影响的乘客远道从大马昔加末包车来新，准备登船出海，并指包车到关卡就花了500令吉，再花60元（约192令吉）转车至游轮中心。

“我们事先完全没接获超额预订通知，现在只好漏夜回家。”

保安到场维持秩序。（受访者提供）

提前网上办理登船手续
到场后却被告知没房
一名乘客周日（4日）早上出发前，还在网上办理了登船手续，到场后却被告知没有空余房间。

陈先生（35岁，会计师）说，他三周前花了近1000元（约3193令吉）购买配套，之后收到确认电邮，周日早上出发前还在网上办理了登船手续。

“谁知道到场后竟被告知没有空余房间。”

他对游轮公司的安排感到失望，并考虑要求全额退款。

有不少受访乘客表示，他们此前是受母公司清盘影响的星梦邮轮会员，后来获赠3次免费坐游轮的礼券，这次是用该券预订的，每人只需支付85元（约271令吉）的港口税。

不过，也有受影响乘客是自行在订票平台Klook买票后，如今无法登船。

受影响乘客
明年另选日期出航

游轮公司让乘客明年4月另作预订，并赔偿100元（约319令吉）消费券。

根据乘客向记者出示的文件，游轮公司让受影响乘客在明年4月28日之前另选一个日期出航，该公司也会退还港口税，及给予每人100元的游轮消费券。

受影响乘客 获全额退款

名胜世界邮轮也证实云顶梦号邮轮出现超额预订的情况，并感谢自愿更改出游日期的顾客，强调所有受影响的乘客都会获得全额退款。

发言人说，公司也向受影响乘客提供一次同等级别的免费游轮旅程，但得在明年4月28日前使用。

“我们对乘客造成的不便致歉，也再次感谢顾客的体谅。”

但有受访乘客认为赔偿不足，也有人要求全额退款。

一家三口出游受阻的洪丽（39岁，销售员）说，航空、游轮、酒店业超额预订的情况其实并不罕见，但若要求预订乘客临时退出的话，一般上会给予较优厚的赔偿。