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近日,一位中年男子急急忙忙来到建行惠州博罗北门路支行办理业务,一进营业厅就要求工作人员帮他在智慧柜员机上办理转账。
银行工作人员小张指引客户将银行卡插入智慧柜员机,然后按提示进行转账操作,当客户办理转账时,系统提示“银行卡状态异常”无法完成转账交易。当时客户表现的非常慌张,小张察觉客户的行为举动异常,马上上前安抚客户情绪,并请来营运主管协助客户解决问题,并提示营运主管客户的异常举动,需详细核查客户信息。
经过营运主管核查得知,该客户所持银行卡涉嫌电信网络诈骗被银行系统控制,故无法正常使用。为了稳住客户,营运主管马上启动应急预案,一边提示同事拨打110报警电话,一边以操作系统网络较慢为由,让客户稍作等候,同时以平时案防演练的暗号,通知保安人员关注该名客户,将客户安排在控制范围内。
约10分钟时间,三名警察来到营业网点马上将犯罪嫌疑人控制,经过初步询问后将犯罪嫌疑人带走作进一步调查。 |